來電擷取，主要配合【客戶基本資料】 運作。
假設，當有來電，且該電話號碼（ 可能市話或手機 ） 有豋錄在【客戶基本資料】也就是說是現有客戶來電。
狀況1：當進入本系統且尚未開啟【客戶基本資料】，則會自動開啟【客戶基本資料】並自動移至客戶的資料頁面。
同時出現"客戶：XXXX來電"。此時可進行客戶資料的修改，或查看客戶維修的歷吏資料，或按【跳至工單登】，進行工單的開立或工單的完工作業輸入。
狀況2：若此時已打開【客戶基本資料】但此時停留在瀏灠模式，也就是說沒進行新增或修改資料，此時亦會自動移至該客戶資料頁面，同上狀況1。
狀況3：若此時已打開【客戶基本資料】，但正在新增或修改其他客戶（ 例甲客戶 ） 資料當中，此時乙客戶來電，此時會出現"客戶：XXX來電，將開啟客戶資料"的通知。
按OK之後，立即開啟第二個客戶資料登錄的劃面，一樣可以由此第二個【客戶資料】跳至工單登錄，等完成相關作業之後，關閉第二個【客戶資料】作業，又會回至第一個【客戶資料】作業，可繼續完成剛才奾客戶尚未完成的客戶資料登錄。
狀況4：若此時已開啟第二個【客戶資料】，則會出現"客戶XXX來電，是否移至該筆記錄"，若回答YES則自動移至該來電者的客戶資料劃面。
若回答ＮO，則可先完成目前的工作後，稍候至【客戶資料】的上方有一個【來電】按鈕，按下會出現最近來電清單。清單會依來電時間倒序排列，若雙點該清單上的名字，則會自動移至客戶資料頁面。
清單視窗上方的抬頭，已處理打勾表示之前已有至該客戶資料，未顥示打勾表示次來電未接聽前即已掛斷。